SeoChase

Pavlus

Name: xxxxxxxxxxxxxx
E-mail: xxxxxxxxxxxxxx
Subject: pink ss baguettes & cz ring
Message: how do i order a special size ring, or rather, i'm concerned since i see no size option for the order form.
help?

Смотрим на свои шопы.. например
Metal: 14K WHITE GOLD
Size: 6-7
Setting: Prong
Gems:
Diamond Round
0.13 Carats, SI1-SI2 Clarity, G-H Color
Sapphire Round, 0.13 Carats

При ордере нельзя указать какой именно SIZE тебе нужен... а надо бы

П.С. было бы нелишним что бы саппорт shopxml при ответе на письма ставил в копию ящик с которого пришло письмо Wink

_________________
Shopxml. Мои рефы ездят на новых BMW Wink

Mauser

Pavlus, размеры колец модно передавать несколькими способами и это приватная тема.
Копии писем кастомерам делать затруднительно потому что не все используют форвард, некоторые редиректят и в теле письма не видно откуда оно, так что учить саппорт разбираться в этом просто тяжковато. Да и смысл особого нет.
Но если есть интерес и какие-то результаты, то все возможно. Но не принародно. 125 сайтов-близнецов нам не надо.
_________________
Золото | Реальность | Серебро | Gun auction

Pavlus

в множественном числе.. правильно писать не SpecialS Products а Special Products Wink

_________________
Shopxml. Мои рефы ездят на новых BMW Wink

Mauser

Это опечатка. А где ты ее видишь?
_________________
Золото | Реальность | Серебро | Gun auction

Pavlus

Mauser

Это опечатка, ясно. Ты бы лучше сказал где так, тогда бы поправили.
_________________
Золото | Реальность | Серебро | Gun auction

Pavlus

Влится много писем от недовольных кстомеров..

Для примера:

1.
The order details state my order shipped on March 5 and it is now March 14. I'm concerned that I've not yet received my package nor have I been emailed a tracking number. I've called your support number and have received voice mail every time, but once...when I was told my package had shipped and that I'd receive a tracking number via email. I'm hoping someone will contact me ASAP regarding this issue.

2.
I DO NOT HAVE A CONFIRMATION NO. NEITHER HAVE I RECIEVED THE XxXxX I PURCHASED FROM YOU OVER A WEEK AGO.
PLASE REPLY.

3.
We ordered a XxXxX on Febuary 27, 2007. In the order, it said that it takes about 6-7 business days to ship to us. But until today, March 7, we still haven't receive our order. I hope you can help me with this problem. The order number is 43531 and if you have any questions, please contact me at: XxXxX

4.
I've left multiple voicemails, several hours apart, but your customer service dept. does not respond. Are you still in business?

One week ago I placed a $XxXxX order including $30.00 for 2-day air shipping. We still have not received our order #XxXxX.

We NEED those XxXxX, and I really would prefer to not have to dispute the $XxXxX charge to our company credit card. May we PLEASE get a response???

Складывается ощущение что саппорт работает очень херово, в частности люди, которые занимаются ответом на звонки и письма кастомеров
_________________
Shopxml. Мои рефы ездят на новых BMW Wink

Sergwm · Пенни Зарегистрирован: 20.12.2006 Сообщения: 3

детоксы ... еще один недавольный кастомер

i placed my order 3/13 at 10:46 pm and it is now 8 pm 3/14 and there is still
no sign of it with DHL, which is strange because i payed for the FEDEX overnight
service, this is quite disconcerting, and i would like an explanation please

Sergwm · Пенни Зарегистрирован: 20.12.2006 Сообщения: 3

Mauser, давайте какнибудь всетаки сделаем чтобы можно было контролировать ответы из супорта
ато очень никрасиво получится если супорт вообще не ответит ...
отсюда получаются негативные отзывы и потеря $ для обеих сторон

Mauser

Sergwm, в следующей версии будет, но это довольно не просто организовать. к чисто техническим проблемам добавляется еще и то, что существующая система работает и для тех кто спосокйно работает переход не самое желательное.
Насчет твоего орла который не знает DHL ему таки надо или fedex. В шиппинге черным по белому написано что заказы после 3 pm уйдут только следующимднем. если он его в 11 вечера заказал, как он его ждет на следующий день? когда, по твоему, его на почту заберут? Среди ночи?
И насчет ответов саппорта не волнуйся. Их оплата зависит от результатов, так что они старательно отвечают.
_________________
Золото | Реальность | Серебро | Gun auction

alwenla · Дайм Зарегистрирован: 19.03.2007 Сообщения: 18

Получила вот такое письмо на детоксах
This is my 4th email and my 6th phone call. To date no-one has gotten back to me with any information on my order. хххх is my label number. This was ordered on the 13th of this month. Could someone please get back to me. My credit card WAS charged. If I don't hear from someone TODAY I will contact my bank.
Как-то стало не очень приятно Confused

Я понимаю, что бывают и клиенты скандальные, но если человек пишет и звонит (если это правда) столько раз, значит ему не дают конкретного ответа либо его письма никто не читает Smile

. Вот также как Sergwm очень бы хотелось просматривать, что ответил супорт и ответил ли вообще.

Mauser

alwenla, делайте скидку на контингент. с 6 звонков не выяснить судьбу ордера у саппорта невозможно. Насколько я понимаю по вашим ордерам, речь идет об ордере с тракингом 0103855574993425####
Почта пишет: "We attempted to deliver your item at 8:12 AM on March 14, 2007 in XXXXXXX, XX ##### and a notice was left. It can be redelivered or picked up at the Post Office. If the item is unclaimed, it will be returned to the sender. Information, if available, is updated every evening. Please check again later" Он заказал срочную доставку под подпись на то время, когда его нет дома. И видимо в взонки включил свои попытки созвониться с почтой Smile

Бывает

да, в следующей версии будет типа тикет-системы. Там будет видно кому кто что ответил.
_________________
Золото | Реальность | Серебро | Gun auction

alwenla · Дайм Зарегистрирован: 19.03.2007 Сообщения: 18

ордер из его письма 0103 8555 7498 8450 хххх
но это уже не важно, я думаю каждый клиент для вас не менее ценен, чем для меня Smile

alwenla · Дайм Зарегистрирован: 19.03.2007 Сообщения: 18

Ой какое мне письмецо пришло!!!
Не знаю что и думать Confused

.
от Detox Shop <detox@shopxml.com>
кому мой емаил@googlemail.com
дата 19.06.2007 20:33
тема RE: will I pass a blood test

Drinks, do not work for blood test.
She has to use this product get her blood clean.
http://www.mbdetox.com/product65/product_info.html

Thanks,
Detox Staff

-----Original Message-----
From: www.мой сайт.com [mailto:mailrobot@googlemail.com]
Sent: Sunday, June 17, 2007 12:15 AM
To: мой емаил@googlemail.com
Subject: Contact from www.мой сайт.com

Name: Имя кастомера
E-mail: его емаил@yahoo.com
Subject: will I pass a blood test
Message: my girlfriend is being blood tested and I would like to know if she
will pass with your drink if not can u point her in the right direction

Я так понимаю это ошибка поддержки - нечаяноо вставили не мыло клиента, а мое (у меня стоит переадресация).
Это как называется? Пришел клиент с моего шопа, а отправлили его на шоп Mauserа. Притом какого клиента! Обычно те, которые что-то спрашивают, самые ценные клиенты.

Интересно это так всегда? Неужели трудно взять ссылку на продукт с моего сайта? Наверно это так и задумано, ведь я этого письма видеть не должна была.
Не буду бросаться громкими фразами по поводу доверия и т.п. Интересно получить объяснение.

Dimonius

alwenla, буквально сегодня был обратный случай!
В 15:50 человек спросил:

I was wondering before I buy the Premium Detox 7 Day Comprehensive Cleansing Program, if you will be able to ship to Pittsburgh, Pa? Also does this stuff really work? Is there any type of guarantee? I really only need to get THC out of my system.

Потом, видимо, его грамотно загрузили по мылу Smile

, и ночью в 00:41 он сделал заказ на этот самый Premium Detox 7 Day Comprehensive Cleansing Program