AiK, я делаю изменения везде сейчас. Это не секунда, просто надо в нескольких местах сменить.

СКАЖИТЕ кто нибудь,
а как заказать

Premium Detox 7 Day Cleansing Program
i
Flax Boost

в Латвию?

Пишите пожалуйста на майл:
oki (dogi) human (tochka) lv

ShopXML system, мда-а-а-а...

>ShopXML system
вот она, популярность

Кстати, интересно, как много мастеров получили вчера "рассылку" от Майка (начинается со слов If I did approximately ...)?

Послендние три поста какие-то загадочно сюрреалистичные... письма от кастамеров, заказ детокса, какая-то рассылка... камрады, вы о чем тут трёте? поделитесь!

I've triеd fоr two days tо call - sеvеral times during the day - it
rigs fоrever, nоbоdy аnswers - I tried plаcing an оrdеr on the Net
аnd it dоesn't seem tо be working - Are yоu guys still in business -
if sо what number cаn y0u be reached at and/оr h0w do we gеt the
order to take?


Что ему там doesn't seem to be working я не знаю, у всех воркинг джас файн, но вообще жалко как то, что не отвечают

Теоретически все бываает, но практически что бы в течении дня не брали телефон несколько раз - нереально. А одновременно с поломанными сайтами... слишком много совпадений.

Надо реально что-то делать с системой тикетов, потому что иногда такие письма очень напрягают, особенно, когда кастомер пишет, что "это мое 3-е письмо" и т.д... Меня это волнует по той причине, что я начинаю нервничать, доходят ли письма до поддержки или нет, может что-то не так с магазином и кастомеру не отвечают по моей вине. Один злой кастомер может нагадить больше, чем положительных отзывов оставит 1000 довольных.
Если бы было видно, что письмо дошло и принятно к сведению, дальнейшая судьба этого суппорт реквеста меня бы не волновала.

Спасибо за понимание.

P.S.
Может пока такой системы нет, обговорить порядок действия в таких случаях (повторные письма кастомеров о том, что они писали и им не ответили).
Хотябы выделить email на который эти письма можно пересылать. Что-нибудь вроде attentionСОБАЧКАshopxml.com. Но лучше на gmail, туда похоже что угодно доходит. Я, например, не поленюсь пересылать их вручную, т.к. они на самом деле если и бывают, то достаточно редко.

Loren, систему тикетов как раз разрабатываем. Но это довольно объемный проект. Как раз что бы вы видели все прохождение заказов.
Причем нас волнует не только качество обслуживания, но и проблемы путаницы между аффилиатами, когда саппорт по ошибке на запрос с одного магазина отвечает ссылками на другой. К сожалению такие случаи бывают.
Пересылки вида "это уже мое третье письмо" это в 99% процентах случаев когда сам кастомер имеет сумашедший спамфильтр или забывает что его почта снимается в двух местах. Менеджер просто проверяет отвеченность всех писем регулярно у саппорта. Если что именно там ответили еще можно как-то скрыть, то сам факт ответа - нет. Раз в несколько дней менеджер просто смотрит все неотвеченные письма. И горе саппорту у которого валяется запрос проигнорированный.

или тупо лжет, дабы вселить чувтсво вины в читающего